Уеб дизайн и реклама

Tаен клиент

Проверка на качеството на услуга 

 и събиране на информация

Тайното пазаруване е инструмент използван  от фирми и компании с цел  проучване на пазара,   проверка  качеството на услугата, събиране на конкретна информация за стоки, продукти и т.н. "Тайният клиент" изпълнява конкретни задачи, като например закупуване на стока, задаване на въпроси относно услугите или стоките предлагани от компанията. Следене на поведението и хигиената на персонала, задаване на въпроси на съпортни линии, тестване на хотелски и ресторантски услуги, като след това представя подробни доклади или предложения на база своите изследвания.

Тайното Пазаруване е стандартна практика от началото на 1940 година, като начин за измерване на стойността на  услугата и нивото на квалификация на служителите. Инструментите  използвани за оценка от "тайните клиенти" варират от прости операции, като симулиране на пазаруване, до разиграване на сложни сюжети и извършване на задълбочени проучвания,  които дa завършат с подробен доклад или  аудио и видео записи. Тайно пазаруване може да се използва практически  във всяка индустрия. Най-често това са магазини, хотели, кина, ресторанти, вериги за бързо хранене, банки, бензиностанции, автокъщи, здравни центрове и др.

Услугата  „таен клиент”  все повече се използва, като тест за корупция и осигуряване на обратна връзка за потребителските услуги предлагани от местните власти, както и други организации с нестопанска цел, като например асоциаци, държавни организации, полиция, партиини структури и др.

 

Методология

Ако поръчате при нас в Design Center услугата „таен клиент” ще изготвим персонализиран за вас модел, чрез кокто ще определим каква е информацията, до която тайният клиен трябва да достигне. Освен това ще обърнем внимание и ще проверим всички съпътстващи фактори за подобряване на услугата ви. След това  „тайните клиенти”  предприемат  действия, проучвания и задачи, водят записки, правят снимки и записи по желание на клиента, които целят да дадат безпристрастна информация.

 

Какво искат да проверим най-често нашите клиенти?

  • Колко време отнема обслужването на тайния клиент.
  • Отоговори на въпроси, поставени от тайния клиент в опит да намери най-подходящия за него продукт.
  • Видовете и подредбата на стоки и продукти, показани на витрините, регалите или рафтовете на магазина.
  • Продажните аргументи, използвани от служителите.
  • Дали и как служителят се е опитал да направи продажба.
  • Дали служителят е предложил някакви добавки върху договорените вече продажби.
  • Дали служителят е приканил тайният клиент да се върне отоново в магазина.
  • Чистотата на обекта.

 

На „тайните клиенти”  често се задават инструкции или процедури, да направят атипична сделка,  като  тест на знанията и уменията за обслужване на работниците и служителите. Например „тайният клиент” в ресторанта може да се преструва, че има непоносимост към лактоза, в магазина към определена материя и тн.

Не всички тайни сценарии включват покупка.

Докато събират информация  „тайните клиенти” обикновено се сливат с  редовите купувачи в магазина и оценяват нивото на обслужване, наблюдават за евентуални кражби и заговори между персонала с цел лично облагодетелстване.

След посещението на „тайният клиент”  събраните данни за обекта или дружеството, който е разглеждан се анализират и завършват с количествени или качествени статистически доклади и анализи на данни за фирмата-клиент  и евентуални препоръки към поръчителят. Това дава възможност за точно определяне нивото на предлаганите услуги и оценка на спазването на  предварително определените критерии от фирмата поръчител.

Използваме "бисквитки". Бисквитките, използвани за основната работа на сайта, вече са заредени. За да научите повече за "бисквитките", които използваме и как да ги изтриете, вижте нашите Условия за защита на личните данни.

Приемам "бисквитки" от този сайт.